Тренинг «Техники эффективных телефонных продаж»

Группа компаний «ПРАЙМ-ТАЙМ» рада представить Вашему вниманию тренинг «Техники эффективных телефонных продаж».

Тренинг может проводиться для сотрудников, успешно освоивших материал Базового курса прямых и телефонных продаж, с целью более глубокой отработки навыков телефонного делового общения (в том числе продаж), либо для сотрудников, осуществляющих основной объем продаж по телефону.

При разработке программы и содержания этого тренинга мы максимально упростили теоретическую часть, и основное внимание уделили отработке практических навыков. В результате проведения этого тренинга сотрудники получат не только базовые навыки эффективного телефонного общения, но и отработают результативные и удобные для них сценарии, которые смогут использовать сразу же после окончания тренинга.

Программа тренинга:

Цель: повысить эффективность продаж за счет выработки у персонала практических навыков применения техник и инструментов телефонных продаж.

Модуль 1. Как правильно делать звонки с наибольшим эффектом

1. Выработка алгоритма телефонных продаж. Построение фраз-обращений к потенциальным Клиентам.
2. Три типа Клиентов. Как работать с каждым из них.
3. «Алле! Говорите. Я вас слушаю!». Как правильно отвечать по телефону.

Модуль 2. Техника общения по телефону

1. Установление личностного контакта при телефонном разговоре. Как по телефону привлечь к себе внимание. Как преодолеть «сопротивление секретаря» и добиться беседы с лицом, принимающим решение. Как вызвать доверие в первые минуты общения.
2. Особенности телефонных продаж. Как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонных переговорах. Как работать с возражениями по телефону.

Модуль 3. Правила эффективного телефонного общения

1. Умение задавать вопросы и слушать собеседника.
2. Телефонный этикет.
3. Малоформатный телефонный слип.

По каждому разделу проводятся ролевые и ситуационные игры для отработки теоретического материала.

Продолжительность: 10 академических часов, группа 10-15 человек.